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Un passage unique, aucune relation, et pourtant une note
Le patient d'un centre d'imagerie ne revient pas, ou rarement. Il n'a pas choisi son radiologue — son médecin l'a envoyé. Et pourtant, la note du centre décide de plus en plus souvent où il ira la prochaine fois, et où iront ceux qui liront son avis.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un radiologue
Le patient choisit désormais son centre
Une ordonnance d'imagerie ne désigne pas un établissement. Le patient prend rendez-vous là où il trouve un créneau — et de plus en plus, là où les avis sont bons.
L'attente est le premier motif de mécontentement
Les avis négatifs des centres d'imagerie portent massivement sur le retard, l'attente en salle et le délai de remise des résultats. Rarement sur l'examen lui-même.
Le volume de patients est un atout
Un centre voit plusieurs dizaines de patients par jour. Même un taux de réponse modeste produit un flux d'avis qu'aucun cabinet libéral ne peut égaler.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — après la remise du compte rendu, pas après l'examen. Le patient juge l'ensemble de la prise en charge, et le délai de résultat en fait partie. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Le radiologue relève du code de déontologie médicale, qui interdit la publicité. Recueillir des avis n'en relève pas. Une précaution propre à l'imagerie : ne jamais faire figurer le type d'examen dans le message de sollicitation — une mammographie ou un scanner cérébral sont des données de santé, et le message peut être lu par un tiers.
Questions fréquentes
Peut-on mentionner l'examen dans le message ?
Non, jamais. Le type d'examen est une donnée de santé. Un message affiché sur un écran verrouillé et lu par un proche constituerait une divulgation. Restez sur « votre passage au centre ».
Comment traiter les avis sur les délais d'attente ?
Répondez systématiquement, et concrètement : ce qui a été mis en place, les créneaux moins chargés, la possibilité de recevoir le compte rendu en ligne. Les lecteurs jugent autant la réponse que l'avis.
Un centre avec plusieurs praticiens doit-il une fiche par radiologue ?
Non. La fiche d'établissement porte le centre. Créer une fiche par praticien disperse les avis et affaiblit chacune d'elles.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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