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Vingt séances pour créer une relation, une seule pour la traduire en avis
Aucune autre profession de santé n'entretient une relation aussi longue avec ses patients. Une prescription de kinésithérapie, c'est souvent quinze à vingt séances sur deux mois. À la fin, le patient vous connaît — et il a une opinion précise, qu'il ne pensera jamais à publier de lui-même.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un masseur-kinésithérapeute
La fin de traitement est un moment naturel
Contrairement à la plupart des professionnels de santé, vous savez exactement quand la prise en charge se termine. C'est le moment idéal : le patient a un recul complet, et la relation est encore fraîche.
Le bouche-à-oreille se joue en ligne
Un patient adressé par son médecin choisit souvent le cabinet le plus proche parmi ceux qui ont bonne réputation. Le prescripteur donne rarement un seul nom.
La concurrence locale est dense
Dans une ville moyenne, on compte souvent une dizaine de cabinets dans un rayon de deux kilomètres. Le classement local se joue à quelques dizaines d'avis d'écart.
Comment Med-Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — à la dernière séance, ou le lendemain. C'est le seul métier où le moment est aussi net. Une sollicitation en cours de traitement est prématurée : le patient n'a pas encore de recul sur le résultat. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Un masseur-kinésithérapeute a le droit de solliciter des avis de ses patients. L'interdiction générale de publicité qui figurait à l'article R. 4321-67 du code de la santé publique a été supprimée par le décret n° 2020-1663 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4321-67-1 pose désormais le principe inverse : le praticien est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations contribuant au libre choix du praticien par le patient.
La limite à connaître : les témoignages de tiers
Le même article précise que cette communication ne doit pas faire appel à des témoignages de tiers. Cette phrase sépare deux pratiques que l'on confond souvent :
- Inviter un patient à déposer un avis sur votre fiche Google est autorisé. L'avis lui appartient, il l'écrit lui-même, sur une plateforme qui ne vous appartient pas. Ce n'est pas votre communication.
- Reprendre ces avis sur votre propre site comme argument commercial relève de l'interdiction. Là, c'est vous qui communiquez, en vous appuyant sur la parole d'un tiers.
Med-Avis.com se tient strictement du premier côté : l'invitation mène à votre fiche Google, et rien n'est republié ailleurs.
Les recommandations du Conseil national
Le Conseil national de l'ordre a adopté le 30 mars 2021 des recommandations détaillant l'usage des supports de communication, applicables depuis le 28 avril 2021. Elles complètent le décret et méritent d'être consultées.
La précaution propre à la rééducation
Le suivi s'étale sur plusieurs semaines. Une invitation envoyée après la première séance ne mesure rien ; envoyée en fin de série, elle porte sur un résultat. Ne jamais mentionner la pathologie ni la zone traitée dans le message.
Sources : décret n° 2020-1663 du 22 décembre 2020 (JORF n° 0311 du 24 décembre 2020) ; article R. 4321-67-1 du code de la santé publique ; recommandations du Conseil national de l'ordre des masseurs-kinésithérapeutes du 30 mars 2021. Page vérifiée le 19 août 2026.
Questions fréquentes
Un masseur-kinésithérapeute a-t-il le droit de demander un avis Google à ses patients ?
Oui. L'interdiction générale de publicité a été supprimée par le décret n° 2020-1663 du 22 décembre 2020, publié au Journal officiel du 24 décembre. L'article R. 4321-67-1 du code de la santé publique pose désormais le principe de libre communication au public. Inviter un patient à déposer un avis sur sa fiche Google est autorisé : l'avis lui appartient et reste sur une plateforme tierce. En revanche, reprendre ces avis sur son propre site comme argument commercial est visé par l'interdiction des témoignages de tiers, énoncée par le même article.
Peut-on faire supprimer un avis Google qui révèle une information de santé ?
Oui, et c'est l'un des rares motifs que Google accepte rapidement. Un avis mentionnant une pathologie, un traitement ou le motif d'une consultation expose une donnée de santé. Le signalement se fait depuis la fiche d'établissement, en invoquant la divulgation d'informations personnelles. Point essentiel : ne jamais confirmer ni infirmer publiquement ce que l'avis révèle — répondre « je ne vous ai jamais reçu pour cela » constituerait à son tour une divulgation.
Comment répondre à un avis négatif sans violer le secret professionnel ?
En ne confirmant jamais que la personne est patiente. Une réponse conforme reste générale : remercier du retour, rappeler l'organisation du cabinet, proposer un échange direct. Ne jamais mentionner une date de rendez-vous, un acte ou un motif, même pour se défendre, et même si l'auteur les a lui-même cités. Le secret professionnel s'impose au praticien indépendamment de ce que le patient rend public.
À quel moment demander un avis à un patient en rééducation ?
En fin de série, pas après la première séance. Un patient qui vient de commencer ne peut juger que l'accueil ; celui qui termine juge le résultat. Si le suivi se prolonge, une invitation à mi-parcours reste possible, à condition qu'un premier bénéfice soit perceptible. Ne jamais relancer un patient dont la prise en charge s'est mal terminée.
Quand demander l'avis, en cours ou en fin de traitement ?
En fin de traitement. Un patient sollicité à la troisième séance n'a pas de recul sur le résultat, et son avis portera sur l'accueil plutôt que sur la rééducation.
Faut-il solliciter tous les patients ?
Oui, sans exception. Ne solliciter que ceux dont on attend un bon retour fausse la moyenne, et c'est précisément ce que les règles professionnelles interdisent.
Un patient peut-il citer sa pathologie dans son avis ?
Il en a le droit, c'est sa propre information. Vous, en revanche, ne pouvez pas la confirmer ni la commenter dans votre réponse : le secret professionnel vous lie même quand le patient s'est exprimé le premier.
Med-Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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