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La spécialité la plus attendue, donc la plus commentée
Aucune spécialité ne concentre autant d'avis négatifs liés à l'accès aux soins. Le patient qui écrit n'a souvent jamais franchi la porte : il raconte son échec à obtenir un rendez-vous. Vos patients réellement vus, eux, restent silencieux.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un ophtalmologue
Des avis écrits par des non-patients
C'est la particularité de la spécialité : une part importante des avis émane de personnes qui n'ont jamais été reçues. Ils décrivent le standard téléphonique, pas la consultation.
Le travail aidé change la perception
Les cabinets qui délèguent une partie des actes à un orthoptiste voient plus de patients, donc en satisfont davantage — et récoltent plus d'avis à solliciter.
La consultation est courte et technique
Le patient garde surtout le souvenir de l'accueil, du temps d'attente sur place et de la clarté des explications. C'est ce sur quoi porteront ses commentaires.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — le jour même, en fin de journée. La consultation est courte et l'impression s'estompe vite. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
Interdiction de publicité comme pour tout médecin. Une attention particulière à la vente de montures ou de lentilles au cabinet, le cas échéant : un avis sollicité ne doit jamais être associé à un acte commercial, ce qui l'apparenterait à de la publicité.
Questions fréquentes
Comment répondre à un avis d'une personne jamais reçue ?
Répondez sans confirmer ni infirmer qu'elle est patiente. Expliquez les modalités de prise de rendez-vous, les créneaux d'urgence, les alternatives. Le lecteur suivant y trouvera une information utile.
Peut-on faire supprimer un avis qui ne concerne pas une consultation ?
Google supprime rarement pour ce motif. La voie efficace reste d'y répondre et de faire nombre : dix avis de patients réels pèsent plus qu'un avis d'appelant déçu.
Le délai d'attente doit-il figurer dans la réponse ?
Oui, s'il est réel et si vous indiquez comment faire en cas d'urgence. La transparence est mieux reçue que le silence.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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