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Peu d'avis, et presque toujours les mauvais
Le généraliste est le professionnel de santé qui reçoit le moins d'avis spontanés, et la plus forte proportion d'avis négatifs. Ce n'est pas un jugement sur la médecine pratiquée : c'est une conséquence directe du mode d'exercice.
Évaluation donnée à titre d'exemple, non contractuelle.
Une note ne remonte pas parce que les avis négatifs disparaissent — ils restent. Elle remonte parce que les avis positifs deviennent majoritaires, et qu'un mécontent pèse d'autant moins qu'il y a de voix autour de lui.
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Pourquoi les avis comptent pour un médecin généraliste
Une patientèle qui ne choisit plus
Vos patients vous ont déclaré comme médecin traitant. Ils n'ont aucune raison de vous noter, puisqu'ils ne cherchent plus. Les seuls qui écrivent sont ceux qui n'ont pas obtenu de rendez-vous.
Le délai concentre le mécontentement
La grande majorité des avis négatifs de généralistes portent sur l'impossibilité d'obtenir un rendez-vous, ou sur le refus de nouveaux patients. Ces avis parlent de l'organisation, pas du soin.
Une note basse dissuade les nouveaux patients
Quand vous rouvrirez votre patientèle, ou qu'un remplaçant s'installera, cette note sera la première chose qu'on verra. Elle aura été écrite par ceux à qui vous avez dit non.
Comment Med Avis s'y prend
Vos rendez-vous sont importés depuis votre logiciel. Au moment que vous avez choisi — le jour même, en fin de journée. Un patient venu pour une consultation courte garde peu de souvenir au-delà de vingt-quatre heures. Excluez les consultations d'annonce et les certificats de décès. — une invitation part, courte et neutre, qui mène directement à votre fiche Google.
Une seule relance suit, puis plus rien. Les modèles de message sont fournis dans votre espace client, adaptés à votre profession, et vous les modifiez à votre guise. Vous suivez ensuite votre note et le détail des avis depuis un tableau de bord.
Ce que dit le cadre professionnel
L'article R.4127-19 du code de la santé publique interdit à un médecin de faire de la publicité. Recueillir des avis n'en est pas : c'est une information sur la qualité perçue, pas une promotion. Le Conseil national de l'Ordre admet la présence en ligne dès lors qu'elle reste informative, sans promesse de résultat ni comparaison avec des confrères.
Questions fréquentes
Un médecin a-t-il le droit d'être noté sur Google ?
Vous ne pouvez pas vous y opposer : une fiche d'établissement peut être créée par Google ou par un patient, indépendamment de votre volonté. Le seul choix qui vous appartient est de la revendiquer, d'y répondre, et d'équilibrer les avis reçus.
Comment répondre à un avis qui dit « impossible d'avoir un rendez-vous » ?
Sans nier le problème. Indiquez le cadre — patientèle fermée, délais, solutions alternatives comme la permanence de soins. Un tel avis, bien traité, informe utilement les lecteurs suivants.
Puis-je faire supprimer un avis qui viole le secret médical ?
Oui. Un avis qui révèle une pathologie, un traitement ou un motif de consultation peut être signalé à Google pour atteinte à la vie privée. C'est l'un des rares motifs de suppression réellement suivis d'effet.
Med Avis s'en charge pour vous
Les rendez-vous sont importés, les invitations partent au bon moment, et vous suivez votre note depuis un tableau de bord. Sans saisie, sans relance manuelle.
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